Biuro Obsługi Klienta
Biuro Obsługi Klienta ma swoją siedzibę przy ul. Ceramicznej 6,
- tel. (56) 65 94 340 do 349,
- fax: (56) 659 17 59,
- mail: bok@cergia.pl
- całodobowy bezpłatny nr tel. 993
Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach:
- 600 - 1600
W Biurze Obsługi Klienta:
- pomożemy wypełnić wniosek przyłączeniowy;
- przygotujemy warunki przyłączenia do sieci;
- załatwimy formalności związane z podpisaniem umowy przyłączeniowej;
- załatwimy formalności związane z podpisaniem umowy sprzedaży ciepła;
- uruchomimy procedury włączania bądź wyłączania ciepła, na życzenie klienta;
- udzielimy informacji na temat możliwości korzystania z ciepła sieciowego przez cały rok i podłączenia ciepłej wody użytkowej z miejskiej sieci ciepłowniczej;
- służymy radą w zakresie zagadnień technicznych oraz racjonalnego wykorzystania energii cieplnej;
- udostępnimy taryfy i wyjaśnimy zasady rozliczania ciepła;
- przyjmujemy wnioski dotyczące zmiany wielkości mocy zamówionej;
- analizujemy koszty ogrzewania każdego klienta;
- zajmujemy się obsługą wszelkich reklamacji dotyczących:
- faktur,
- rozliczania za ciepło,
- zakłóceń w dostawie ciepła itp.
Wnioski do pobrania
W celu ułatwienia Państwu obsługi przygotowaliśmy kilka standardowych wniosków do pobrania (przyspieszą one formalności i ułatwią załatwienie wielu spraw):
- Wniosek o określenie warunków przyłączenia
- Wniosek o zawarcie umowy sprzedaży ciepła
- Oświadczenie o przygotowaniu instalacji odbiorczej centralnego ogrzewania do uruchomienia
- Wniosek o włączeni c.o.
- Wniosek o dostawę ciepła przez cały rok
- Wniosek o zmianę mocy zamówionej
- Wniosek o usługi okołociepłownicze
- Wniosek o wypowiedzenie umowy
- Zgoda na obciążenie rachunku
- Odwołanie zgody na obciążanie rachunku
Opiekunami klienta w Cergii są:
- Helena Bartkowska - tel. (056) 659-43-48, tel. kom. 0605-322-255 (rejony: ul. Antczaka, Targowa, Podchorążych, budynki zarządzane przez ZGM i WAM)
- Lidia Cackowska - tel.(056) 659-43-46, tel. kom. 0667-661-542 (północna część miasta, rejon ul. Mazowieckiej, osiedle Wrzosy).
- Zbigniew Kilanowski - tel.(056) 659-43-47, tel. kom. 0695-579-623 (Stare miasto, rejon ul. Bema , ul. Kraszewskiego, SM "Kopernik", UMK).
- Zbigniew Zajączkowski - tel. (056) 659-43-42, tel. kom. 0693-168-343 (zachodnia część miasta).
- Wiesław Sułkowski - tel. (056) 659-43-43, tel. kom. 0605-255-643 (centralna część miasta, budynki zarządzane przez MSM, SM "Metalchem", SM "Geofizyka").
- Józef Żurawski - tel. (056) 659-43-49, tel. kom. 0605-230-297 (wschodnia część miasta, SM "Rubinkowo", SM "Na Skarpie").